Обновлено 1 ноября 2026
Как смотреть записи визитов и что в них искать
Все записи смотреть не нужно. Откройте 5–10 визитов, где человек был близко к заявке: дошёл до формы, нажал кнопку, долго смотрел цены. В каждой ищите момент, где он остановился, и причину: не нашёл, не понял, не поверил или что-то сломалось.
Сначала проверить главную бесплатно, без регистрацииПочему все записи смотреть не нужно
200 визитов в день по паре минут дают больше шести часов записей. Большая часть из них короткие визиты, где человек сразу ушёл, или визиты, где он нашёл, что искал. Пользу дают записи людей, которые хотели оставить заявку и не оставили.
Какие записи открывать первыми
- Начали заполнять форму и не отправили.
- Нажали кнопку заявки, а заявки нет.
- Пришли из рекламы и пробыли на странице дольше минуты.
- Несколько раз нажали на одно и то же место.
- Долго были на ценах или на странице услуги и ушли.
Что искать в записи
| Что видите | Что это значит | Что проверить |
|---|---|---|
| Несколько нажатий подряд на фото или текст | Человек ждёт ссылку или увеличение | Сделать фото и название услуги ссылкой |
| Прокрутка вверх и вниз | Ищет и не находит | Цена, адрес, сроки, что входит в работу |
| Остановка на поле формы и уход | Поле лишнее или непонятное | Убрать поле или подсказать формат |
| Уход сразу после всплывающего окна | Окно мешает | Показывать окно позже или убрать |
| Нажатие на кнопку, и ничего не происходит | Кнопка сломана или закрыта | Проверить кнопку с того же устройства |
| Уход в первые секунды из рекламы | Страница не про то, что обещало объявление | Сравнить объявление и первый экран |
Как записать вывод
Вывод из записей полезен, только если его можно исправить и проверить. Записывайте в четыре строки: что происходит, у скольких людей, почему и что сделать.
Сайт натяжных потолков. Что: люди нажимают на фото работ, фото не увеличивается. Сколько: 23 человека за неделю. Почему: хотят рассмотреть качество. Что сделать: открывать фото на весь экран по нажатию.
Условный пример
Где взять записи визитов
Записи визитов пишут Вебвизор в Яндекс Метрике, Microsoft Clarity, Plerdy, Replay AI и другие сервисы. Разница в том, кто их смотрит. В большинстве сервисов вы смотрите сами. Replay AI смотрит каждый визит сам и присылает выводы в том же виде: что, сколько, почему, что сделать.
Не хотите проверять вручную?
Replay AI смотрит все записи визитов за вас. Утром приходит до 5 правок с цифрой и причиной, а записи потерянных заявок открываются с нужного места: 5 записей вместо 200.
Частые вопросы
Видно ли в записях, что люди вводят в формы?
В Replay AI нет: поля форм не записываются, в записи вместо текста скрытое поле. Видно только, что человек заполнял поле и где остановился.
Сколько записей хватит для вывода?
Если трое из пяти похожих визитов делают одно и то же, это уже повод проверить. Перед правкой подтвердите вывод цифрой: сколько людей так сделали за неделю.
Чем запись визита отличается от карты кликов?
Карта кликов показывает, куда нажимали все люди вместе. Запись показывает один визит целиком: порядок действий и момент, где человек ушёл.
Ещё по теме
- Как найти, где сайт теряет заявки: проверка по шагам
Где люди уходят без заявки: первый экран, кнопка, форма или цена. Пять шагов проверки по цифрам Метрики и записям визитов, с примерами.
- Почему люди бросают форму заявки и как это исправить
Человек начал заполнять форму и ушёл. Восемь частых причин: лишние поля, проверка «я не робот», ошибки с телефона, страх звонка. Что исправить и как проверить.
- Почему с сайта нет заявок: 10 причин и как проверить каждую
Реклама идёт, а заявок нет? Частые причины, от кнопки, которая не работает с телефона, до формы на семь полей, и как проверить каждую за вечер.
- Все статьи
Узнайте завтра утром, где сайт теряет заявки
Подключение за две минуты. Бесплатно для одного сайта.