Обновлено 1 ноября 2026
Почему с сайта нет заявок: 10 причин и как проверить каждую
Чаще всего заявок нет не из-за рекламы, а из-за сайта: кнопка не работает с телефона, заявка не доходит до почты, форма слишком длинная, цены не видно. Ниже 10 причин в том порядке, в каком их стоит проверять. На каждую хватит вечера и телефона в руке, программист не нужен.
Сначала проверить главную бесплатно, без регистрацииСначала убедитесь, что заявок правда нет
Возьмите телефон, отключите домашний вайфай и оставьте заявку на своём сайте так, как это сделал бы клиент. Потом проверьте почту, папку «Спам», CRM и Telegram, куда должны приходить заявки. Так находится самая дорогая поломка: люди оставляют заявки, а до вас они не доходят.
Сайт ремонта квартир три недели «не приносил заявок». Письма с формы уходили в спам, потому что адрес отправителя не совпадал с доменом сайта. Реклама всё это время работала.
Условный пример
10 причин и как проверить каждую
| Причина | Как проверить |
|---|---|
| Кнопка или форма не работает с телефона | Нажмите каждую кнопку заявки с телефона, отправьте форму до конца |
| Заявка не доходит до вас | Тестовая заявка, затем почта, «Спам», CRM и мессенджер |
| Первый экран не отвечает, что вы делаете, где и за сколько | Покажите экран знакомому на 5 секунд и спросите, что здесь продают |
| Нет цены, даже «от» | Найдите цену с телефона, не прокручивая страницу дольше 10 секунд |
| Длинная форма | Посчитайте поля: для первой заявки хватает имени и телефона |
| Кнопку закрывает чат, баннер или окно о файлах cookie | Откройте сайт с телефона и посмотрите на нижнюю часть экрана |
| Сайт долго открывается с мобильного интернета | Откройте страницу из рекламы с телефона без вайфая |
| Объявление обещает одно, а страница про другое | Положите рядом текст объявления и первый экран страницы |
| Нечему верить: нет фото работ, адреса, договора | Спросите себя, почему вам можно доверить деньги |
| Связаться можно только звонком | Добавьте мессенджер: многие не готовы звонить в рабочее время |
Первые две причины встречаются реже остальных, но стоят дороже всего: при них не работает ни реклама, ни сайт. Поэтому проверяйте их первыми.
Как найти свою причину быстрее
- Отправьте тестовую заявку с телефона и с компьютера.
- В Яндекс Метрике посмотрите, откуда идут визиты и сколько из них с телефона. Если с телефона больше, проверяйте сначала телефон.
- Сравните, сколько людей из рекламы уходят в первые 15 секунд. Если почти все, дело в первом экране или в том, что объявление обещает другое.
- Откройте 5–10 записей визитов, где человек дошёл до формы или нажал кнопку заявки, но заявку не оставил. Причина обычно видна с первого просмотра.
Стоматология запустила рекламу имплантации. Люди доходили до цены, прокручивали страницу вверх и вниз и уходили. В записях было видно, что они ищут, входит ли в цену коронка. Одна строка «Цена с коронкой и снимком» вернула заявки.
Условный пример
Что делать дальше
Исправляйте по одной причине и сравнивайте неделю до и неделю после. Если поменять всё сразу, вы не узнаете, что сработало, и не сможете повторить это на другой странице.
Не хотите проверять вручную?
Replay AI делает эту проверку каждый день: смотрит записи визитов, находит, где люди уходят без заявки, и присылает до 5 правок с цифрой и причиной. Через 7 дней после правки показывает, что изменилось.
Частые вопросы
Почему реклама идёт, а заявок нет?
Чаще всего из-за сайта, а не рекламы: заявка не доходит до почты, кнопка не работает с телефона, первый экран не совпадает с объявлением или форма слишком длинная. Начните с тестовой заявки с телефона.
Сколько заявок должно приходить с сайта?
Общей нормы нет, она зависит от ниши, цены и рекламы. Сравнивайте сайт с ним самим: неделю к неделе, до правки и после.
Можно найти причину без программиста?
Да. Тестовая заявка, просмотр с телефона и несколько записей визитов не требуют программиста. Он понадобится, только чтобы исправить найденное, и обычно правки небольшие.
Ещё по теме
- Как найти, где сайт теряет заявки: проверка по шагам
Где люди уходят без заявки: первый экран, кнопка, форма или цена. Пять шагов проверки по цифрам Метрики и записям визитов, с примерами.
- Почему люди бросают форму заявки и как это исправить
Человек начал заполнять форму и ушёл. Восемь частых причин: лишние поля, проверка «я не робот», ошибки с телефона, страх звонка. Что исправить и как проверить.
- Что проверить на сайте перед запуском Директа
Список проверки сайта перед рекламой в Яндекс Директе: телефон, скорость, первый экран, форма, цели Метрики. Чтобы бюджет не ушёл на сайт, который не принимает заявки.
- Все статьи
Узнайте завтра утром, где сайт теряет заявки
Подключение за две минуты. Бесплатно для одного сайта.