Обновлено 1 ноября 2026
Почему люди бросают форму заявки и как это исправить
Форму бросают, когда она просит больше, чем человек готов дать сейчас: лишние поля, обязательная почта, проверка «я не робот», ошибка при вводе телефона, страх, что сразу начнут звонить. Обычно это исправляется за час: убрать поля, принять телефон в любом виде и написать, что будет после отправки.
Сначала проверить главную бесплатно, без регистрации8 причин и что исправить
| Причина | Что исправить |
|---|---|
| Лишние поля: адрес, почта, площадь, удобное время | Для первой заявки оставьте имя и телефон, остальное уточните в разговоре |
| Непонятно, какие поля обязательны | Отметьте обязательные или уберите необязательные |
| Телефон не вводится: маска ждёт «+7», а человек пишет «8» | Принимайте номер в любом виде, приводите к формату сами |
| Ошибка видна только после отправки, и введённое стирается | Подсказывайте сразу у поля и не стирайте то, что уже введено |
| Проверка «я не робот» с картинками | Включите проверку, которая не требует действий от человека |
| Непонятно, что будет дальше, страшно, что начнут звонить | Напишите у кнопки: «Перезвоним в течение 15 минут» или дайте выбрать мессенджер |
| Кнопку закрывает клавиатура или значок чата | Проверьте форму с телефона до конца, сдвиньте значок чата |
| Кнопка неактивна, а почему, не сказано | Покажите рядом, чего не хватает: например, отметки согласия на обработку данных |
Как узнать, на каком поле бросают
Нужно знать не только сколько людей начали и не закончили, но и на каком поле они остановились. Это показывает отчёт по полям формы и записи визитов: видно, где человек задержался, что пытался ввести заново и после чего ушёл.
Клининговая компания просила в форме площадь квартиры. 19 человек начали заполнять форму, 11 ушли на поле «Площадь, м²»: люди не помнят площадь и не хотят ошибиться в цене. Поле убрали, площадь спрашивают по телефону.
Условный пример
Короткая форма или расчёт цены по шагам
Расчёт цены из нескольких вопросов подходит, когда цена зависит от параметров и человеку интересно её узнать: ремонт, окна, потолки. Но каждый вопрос это ещё один шаг, где можно уйти. Если люди уходят на втором-третьем вопросе, сократите вопросы или дайте рядом обычную форму на имя и телефон.
Проверьте форму за 10 минут
- Заполните форму с телефона одной рукой.
- Введите номер через «8», с пробелами и со скобками.
- Ошибитесь в одном поле и посмотрите, что стало с остальными.
- Отправьте и проверьте, что заявка пришла.
- Прочитайте экран после отправки: понятно ли, что будет дальше.
Не хотите проверять вручную?
Replay AI показывает, до какого поля доходят и на каком бросают, а каждую брошенную форму кладёт в список потерянных заявок с записью и причиной. Что вводят в поля, Replay AI не записывает.
Частые вопросы
Сколько полей должно быть в форме заявки?
Столько, сколько нужно, чтобы перезвонить: обычно имя и телефон. Всё остальное можно спросить в разговоре.
Видите ли вы, что люди пишут в формах?
Нет. Replay AI не записывает, что вводят в поля форм. Видно только, до какого поля человек дошёл и где остановился.
Почему форма отправляется, а заявки не приходят?
Чаще всего письма уходят в спам или на старый адрес. Отправьте тестовую заявку и проверьте почту, «Спам» и CRM.
Ещё по теме
- Как найти, где сайт теряет заявки: проверка по шагам
Где люди уходят без заявки: первый экран, кнопка, форма или цена. Пять шагов проверки по цифрам Метрики и записям визитов, с примерами.
- Почему с сайта нет заявок: 10 причин и как проверить каждую
Реклама идёт, а заявок нет? Частые причины, от кнопки, которая не работает с телефона, до формы на семь полей, и как проверить каждую за вечер.
- Как смотреть записи визитов и что в них искать
Записей сотни, времени нет. Какие записи визитов открывать первыми, на что смотреть и как записать вывод, чтобы его можно было исправить и проверить.
- Все статьи
Узнайте завтра утром, где сайт теряет заявки
Подключение за две минуты. Бесплатно для одного сайта.