Обновлено 1 ноября 2026
Как найти, где сайт теряет заявки: проверка по шагам
Заявки теряются в одном из четырёх мест: человек ушёл с первого экрана, не нашёл кнопку, бросил форму или не принял цену. Чтобы найти своё место, разложите путь до заявки на шаги, посчитайте людей на каждом и посмотрите записи визитов там, где ушло больше всего. Хватит Яндекс Метрики и записей визитов.
Сначала проверить главную бесплатно, без регистрацииШаг 1. Запишите путь до заявки
Путь у каждого сайта свой, но обычно он такой:
- Зашёл на страницу
- Дочитал до услуг или цен
- Нажал кнопку заявки, телефон или мессенджер
- Начал заполнять форму
- Отправил заявку
Шаг 2. Посчитайте людей на каждом шаге
В Метрике это делается целями: прокрутка до блока, нажатие кнопки, отправка формы. Важна не точность до человека, а место, где люди уходят больше всего.
| Шаг | Людей | Ушли на шаге |
|---|---|---|
| Зашли на страницу | 1 000 | |
| Дочитали до цен | 620 | 380 |
| Нажали «Рассчитать ремонт» | 140 | 480 |
| Начали заполнять форму | 60 | 80 |
| Отправили | 18 | 42 |
Сайт ремонта квартир за неделю. Больше всего людей уходит между ценами и кнопкой: 480 человек увидели цены и не нажали «Рассчитать ремонт». Значит, смотреть нужно на блок цен, а не на форму.
Условный пример
Шаг 3. Разделите телефон и компьютер, рекламу и поиск
Одна и та же страница ведёт себя по-разному. На компьютере кнопка видна, а с телефона её закрывает чат. Люди из поиска читают, а люди из рекламы уходят с первого экрана, потому что объявление обещало другое. Посчитайте шаги отдельно для телефона и для рекламы.
Шаг 4. Посмотрите 5–10 записей на этом шаге
Цифры показывают где, записи показывают почему. Откройте визиты людей, которые дошли до проблемного шага и ушли. Ищите повторы: если трое из пяти делают одно и то же, это причина.
- Нажимают на то, что не нажимается: фото, цену, название услуги.
- Прокручивают вверх и вниз: что-то ищут и не находят.
- Останавливаются на поле формы и уходят.
- Уходят сразу после всплывающего окна.
Шаг 5. Исправьте одно место и сравните неделю
Запишите цифру до правки, например «из 620 дочитавших до цен кнопку нажали 140». Через неделю посчитайте снова. Стало лучше, берите следующее место. Не стало, верните как было и попробуйте другую причину.
Не хотите проверять вручную?
Replay AI проходит эти шаги сам каждый день: считает, где уходят люди, смотрит записи, присылает правку с цифрой и причиной, а через 7 дней сравнивает «до и после». Потерянные заявки, визиты, где человек хотел оставить заявку и не оставил, приходят отдельным списком.
Частые вопросы
Что такое потерянная заявка?
Визит, где человек хотел оставить заявку и не оставил: начал заполнять форму и ушёл, нажал кнопку, а форма не открылась, ушёл после ошибки в поле телефона.
Сколько записей нужно посмотреть?
На одном шаге обычно хватает 5–10 записей, если выбирать тех, кто был близко к заявке. Смотреть все подряд долго и мало что даёт.
Как понять, что правка сработала?
Сравните тот же шаг за неделю до и неделю после правки, при похожей рекламе. Если реклама менялась, сравнивайте долю людей, а не их число.
Ещё по теме
- Как смотреть записи визитов и что в них искать
Записей сотни, времени нет. Какие записи визитов открывать первыми, на что смотреть и как записать вывод, чтобы его можно было исправить и проверить.
- Почему люди бросают форму заявки и как это исправить
Человек начал заполнять форму и ушёл. Восемь частых причин: лишние поля, проверка «я не робот», ошибки с телефона, страх звонка. Что исправить и как проверить.
- Почему с сайта нет заявок: 10 причин и как проверить каждую
Реклама идёт, а заявок нет? Частые причины, от кнопки, которая не работает с телефона, до формы на семь полей, и как проверить каждую за вечер.
- Все статьи
Узнайте завтра утром, где сайт теряет заявки
Подключение за две минуты. Бесплатно для одного сайта.