Публичная оферта на оказание услуг доступа к сервису Replay AI

Индивидуальный предприниматель Мальцев Павел Алексеевич (ИНН 662332553857, ОГРНИП 309662307500044), далее «Исполнитель», предлагает любому юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю или физическому лицу, далее «Заказчик», заключить договор на оказание услуг доступа к сервису Replay AI на условиях этой оферты.

Оферта является публичной в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Договор заключается в письменной форме путём акцепта оферты и не требует подписания на бумаге.

1. Термины

1.1. Сервис: программа Replay AI, доступная через интернет на сайте replayai.ru и в Личном кабинете на app.replayai.ru. Сервис записывает визиты на Сайт Заказчика, считает заявки и потерянные заявки, готовит Разбор и показывает его в Личном кабинете, на почте или в Telegram.

1.2. Сайт Заказчика: сайт в интернете, на который Заказчик установил Счётчик. Заказчик владеет Сайтом или вправе распоряжаться им.

1.3. Счётчик: код Сервиса, который Заказчик размещает на Сайте. Счётчик записывает действия посетителей на страницах. Содержимое полей форм Счётчик скрывает в браузере посетителя до отправки данных Исполнителю.

1.4. Посетитель: человек, который открыл страницу Сайта Заказчика.

1.5. Запись визита: воспроизводимая запись того, как страница выглядела у Посетителя и что он на ней делал. Содержимое полей форм в Записи не сохраняется.

1.6. Разбор: сообщение с итогами за период: число визитов и заявок, потерянные заявки, найденные проблемы на Сайте и рекомендации, что исправить.

1.7. Личный кабинет: закрытый раздел Сервиса, в который Заказчик входит по ссылке или коду из письма на свою почту, а если задал пароль, то и по почте и паролю.

1.8. Тариф: набор условий доступа к Сервису: цена, число сайтов, лимит визитов в месяц, срок хранения Записей, частота Разбора. Действующие Тарифы опубликованы на странице replayai.ru/#pricing и в Личном кабинете.

1.9. Расчётный период: месяц или год, за который Заказчик внёс оплату. Для Бесплатного тарифа: календарный месяц.

1.10. Персональные данные посетителей: сведения о Посетителях, которые Сервис обрабатывает по поручению Заказчика. Их состав указан в разделе 8.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Сервису по выбранному Тарифу, а Заказчик принимает доступ и оплачивает его, если Тариф платный.

2.2. Договор является абонентским договором в смысле статьи 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации: Заказчик оплачивает право пользоваться Сервисом в Расчётном периоде независимо от того, сколько он им пользовался.

2.3. Сервис предоставляется как есть, в том виде, в каком он доступен на дату использования. Исполнитель развивает Сервис, добавляет и меняет функции. Изменение функций не является изменением договора, если не ухудшает условия оплаченного Тарифа.

2.4. Сервис предназначен для работы с сайтами, через которые ведётся предпринимательская или иная профессиональная деятельность. Если Заказчик, физическое лицо, пользуется Сервисом для личных нужд, к отношениям применяется законодательство о защите прав потребителей в части, не урегулированной договором.

3. Акцепт и заключение договора

3.1. Акцептом оферты является любое из действий: регистрация в Сервисе или оплата Тарифа. С момента акцепта договор считается заключённым.

3.2. Регистрируясь, Заказчик подтверждает, что прочитал оферту и Политику обработки персональных данных, принимает их полностью и без оговорок, а лицо, которое регистрируется от имени организации или предпринимателя, вправе действовать от их имени.

3.3. Согласие на обработку персональных данных самого Заказчика даётся отдельно, на странице Согласие на обработку персональных данных.

3.4. Заказчик сам отвечает за сохранность доступа к своей почте и пароля, если он его задал. Действия в Личном кабинете после входа под его почтой считаются действиями Заказчика.

4. Тарифы и порядок оплаты

4.1. Цены Тарифов указаны в рублях на странице replayai.ru/#pricing и в Личном кабинете на дату оплаты. НДС не облагается в связи с применением упрощённой системы налогообложения.

4.2. Платные Тарифы оплачиваются вперёд, полностью за Расчётный период: за месяц или за год. При оплате за год действует скидка, её размер указан на странице Тарифов.

4.3. Оплата принимается банковской картой или через Систему быстрых платежей. Платежи проводит банк-эквайер АО «ТБанк». Данные карты вводятся на платёжной странице банка, Исполнитель их не получает и не хранит.

4.4. Обязательство Заказчика по оплате исполнено в момент зачисления денег на счёт Исполнителя или подтверждения платежа банком-эквайером.

4.5. Доступ по платному Тарифу открывается сразу после подтверждения оплаты и действует до конца Расчётного периода.

4.6. Автоматическое продление. При оплате Заказчик может отдельно согласиться на автоматическое продление: тогда в начале каждого следующего Расчётного периода банк списывает с той же карты стоимость Тарифа. Согласие даётся отдельной отметкой на странице оплаты и не ставится заранее. Без такого согласия автоматических списаний нет.

4.7. Если автоматическое продление включено, Исполнитель присылает на почту Заказчика напоминание о предстоящем списании: при оплате за месяц не позднее чем за 1 день, при оплате за год не позднее чем за 7 дней до списания. В напоминании указаны сумма, дата и способ отключения.

4.8. Отключить автоматическое продление можно в любой момент в Личном кабинете, в разделе тарифа сайта, или письмом на info@replayai.ru. Отключение действует для следующих списаний. Оплаченный период продолжает действовать до конца.

4.9. Если продление не оплачено, по окончании Расчётного периода сайт переходит на Бесплатный тариф. Записи, которые старше срока хранения Бесплатного тарифа, удаляются. Разборы и цифры сохраняются в сроки, указанные в разделе 8.

4.10. Лимит визитов. Лимит Тарифа общий на все Сайты, к которым применяется этот Тариф. Если за Расчётный период на эти Сайты вместе пришло больше визитов, чем позволяет Тариф, Сервис перестаёт сохранять Записи новых визитов на них до начала следующего периода. Число визитов, заявок и потерянных заявок продолжает считаться. Доплата за превышение лимита не взимается, Тариф сам не меняется.

4.11. Смена Тарифа. Сменить Тариф можно в любой момент. Новый Расчётный период начинается в день оплаты нового Тарифа, а неиспользованный остаток текущей оплаты засчитывается днями нового Тарифа пропорционально цене: при переходе на Тариф дороже дней становится меньше, на Тариф дешевле больше. Продление того же Тарифа добавляет период к концу текущего.

4.12. Исполнитель вправе менять цены Тарифов. Новые цены действуют для оплат после даты их публикации. Уже оплаченный Расчётный период по новой цене не пересчитывается. Об изменении цены при включённом автоматическом продлении Исполнитель сообщает на почту не позднее чем за 14 дней.

4.13. Чеки. Исполнитель формирует кассовый чек по каждому платежу в соответствии с законом о применении контрольно-кассовой техники и направляет его на почту Заказчика. Закрывающие документы для организаций и предпринимателей Исполнитель направляет по запросу на info@replayai.ru.

4.14. Промокоды и партнёрские начисления, если Заказчик ими пользуется, уменьшают сумму к оплате на условиях, указанных при их применении.

5. Бесплатный тариф

5.1. Бесплатный тариф действует без ограничения срока и не требует привязки карты. Его условия опубликованы на странице Тарифов.

5.2. На Бесплатном тарифе часть функций закрыта, а лимиты ниже, чем на платных. Предложения перейти на платный Тариф показываются в Личном кабинете.

5.3. Исполнитель вправе изменить условия Бесплатного тарифа, предупредив Заказчиков на почту не позднее чем за 30 дней.

5.4. Если на Сайт на Бесплатном тарифе 6 месяцев подряд не приходит ни одного визита и Заказчик не входит в Личный кабинет, Исполнитель вправе отключить сайт, предупредив Заказчика на почту не позднее чем за 14 дней.

6. Возврат денег

6.1. Заказчик вправе в любой момент отказаться от договора или от платного Тарифа, написав на info@replayai.ru с почты, указанной в Личном кабинете, или отключив платный Тариф в Личном кабинете.

6.2. При отказе Исполнитель возвращает деньги за неиспользованную часть оплаченного периода, считая со дня, следующего за днём получения заявления:

• при оплате за месяц: пропорционально числу оставшихся дней;
• при оплате за год: за каждый полный оставшийся календарный месяц, по цене одного месяца годового Тарифа (годовая цена, делённая на 12).

6.3. Деньги возвращаются тем же способом, которым была внесена оплата, в течение 10 рабочих дней со дня получения заявления. Если тем же способом вернуть нельзя, Исполнитель запрашивает у Заказчика реквизиты.

6.4. Не возвращается часть оплаты, внесённая зачётом партнёрских начислений или скидкой по промокоду.

6.5. Если Исполнитель не оказывал услугу по своей вине больше 72 часов подряд, Заказчик вправе по заявлению получить продление оплаченного периода на это время или возврат за эти дни.

7. Права и обязанности сторон

7.1. Исполнитель обязан:

• предоставлять доступ к Сервису по выбранному Тарифу;
• обрабатывать Персональные данные посетителей только по поручению Заказчика и на условиях раздела 8;
• хранить данные Сайта Заказчика на серверах в России;
• отвечать на обращения Заказчика по почте info@replayai.ru в течение 2 рабочих дней;
• предупреждать о плановых работах, которые прерывают доступ к Сервису больше чем на 1 час, не позднее чем за 1 день, если это возможно.

7.2. Исполнитель вправе:

• приостановить доступ к Сервису или к отдельному Сайту, если Заказчик нарушает раздел 7.4 или закон, и сообщить об этом Заказчику;
• проводить профилактические работы, во время которых Сервис временно недоступен;
• привлекать к оказанию услуг третьих лиц, оставаясь ответственным за их действия перед Заказчиком;
• использовать обезличенные сводные показатели, по которым нельзя определить ни Заказчика, ни Посетителя, для улучшения Сервиса;
• указывать в отчётах для клиентов, которые Заказчик формирует в Сервисе, надпись «Сделано в Replay AI».

7.3. Заказчик обязан:

• установить Счётчик только на Сайт, которым владеет или вправе распоряжаться;
• указывать при регистрации достоверную почту и поддерживать её в рабочем состоянии;
• выполнять обязанности оператора персональных данных Посетителей по разделу 9;
• своевременно оплачивать платный Тариф.

7.4. Заказчик не вправе:

• устанавливать Счётчик на страницы, где Посетителям показываются их персональные данные (личные кабинеты, страницы заказа с именем и адресом, медицинские и иные сведения особых категорий), без скрытия этих элементов атрибутом data-replayai-block или data-replayai-mask, как описано в Справке;
• пытаться отключить скрытие полей форм в Счётчике или передавать в Сервис содержимое полей другим способом;
• использовать Сервис на сайтах с содержимым, запрещённым законом Российской Федерации;
• пытаться получить доступ к чужим данным, нарушать работу Сервиса, нагружать его автоматическими запросами сверх обычного использования;
• перепродавать доступ к Сервису, кроме случаев, когда агентство ведёт в Сервисе сайты своих клиентов.

7.5. Заказчик вправе:

• пользоваться Сервисом в пределах Тарифа;
• приглашать к Сайту других пользователей: подрядчиков, сотрудников, клиентов;
• удалить Сайт или аккаунт в любой момент;
• получать от Исполнителя сведения о том, как обрабатываются Персональные данные посетителей его Сайта.

8. Поручение на обработку персональных данных

8.1. В отношении Персональных данных посетителей Сайта оператором является Заказчик. Заказчик поручает Исполнителю обработку этих данных, а Исполнитель обрабатывает их по поручению Заказчика в соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее «Закон о персональных данных»). Этот раздел является поручением оператора и действует, пока действует договор.

8.2. Цели обработки:

• подсчёт визитов, заявок и потерянных заявок на Сайте Заказчика;
• показ Заказчику Записей визитов, карты нажатий, статистики заполнения форм;
• подготовка Разбора и рекомендаций по улучшению Сайта;
• отсев ботов и визитов самого Заказчика.

8.3. Перечень обрабатываемых данных:

• случайный идентификатор визита, который Счётчик создаёт в браузере и хранит в хранилище сессии браузера не дольше 30 минут бездействия; cookie-файлы Счётчик не ставит;
• адреса открытых страниц, адрес сайта, с которого пришёл Посетитель, метки рекламных кампаний;
• тип устройства, размер окна, сведения о браузере;
• время визита, нажатия, прокрутка, переходы между полями форм без их содержимого;
• Запись визита: как страница выглядела у Посетителя и что он делал, без содержимого полей форм;
• IP-адрес: используется в момент приёма данных для защиты от перегрузки и для отметки визитов с адресов, которые Заказчик указал как свои; в базе данных Сервиса IP-адрес Посетителя не сохраняется.

8.4. Исполнитель не собирает и не обрабатывает: содержимое полей форм, в том числе имена, телефоны, адреса почты и другие контакты, которые Посетитель вводит на Сайте. Счётчик скрывает поля форм в браузере Посетителя до отправки данных, поэтому эти сведения до Исполнителя не доходят. Исполнитель не обрабатывает специальные категории персональных данных и биометрические персональные данные.

8.5. Перечень действий с данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение. Передачу (предоставление, доступ) Исполнитель осуществляет только Заказчику и лицам, которых Заказчик допустил к Сайту в Личном кабинете, а также лицам, указанным в пункте 8.8.

8.6. Способ обработки: смешанный, с использованием средств автоматизации. Для подготовки Разбора Исполнитель применяет автоматизированный анализ, в том числе средства искусственного интеллекта. В такой анализ передаются только обезличенные сведения о действиях на страницах и сводные показатели, без Записей визитов, IP-адресов и других сведений, по которым можно определить Посетителя.

8.7. Локализация. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение Персональных данных посетителей осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, в соответствии с частью 5 статьи 18 Закона о персональных данных.

8.8. Для хранения данных Исполнитель использует серверы и облачное хранилище в России, предоставляемые ООО «Таймвэб.Клауд» (ИНН 7810945525). Иным лицам Персональные данные посетителей Исполнитель не передаёт, кроме случаев, предусмотренных законом.

8.9. Исполнитель обязуется:

• соблюдать конфиденциальность Персональных данных посетителей и не раскрывать их третьим лицам без согласия Заказчика, если иное не предусмотрено законом;
• обеспечивать безопасность данных при обработке и принимать меры, предусмотренные статьёй 19 Закона о персональных данных: определять угрозы безопасности, применять организационные и технические меры защиты, вести учёт машинных носителей, обнаруживать факты несанкционированного доступа, восстанавливать данные, ограничивать доступ к данным, контролировать принятые меры;
• соблюдать требования статьи 18.1 Закона о персональных данных;
• шифровать данные при передаче по сети, хранить пароли только в виде хэша, разграничивать доступ к данным разных Заказчиков;
• по запросу Заказчика в течение срока действия поручения предоставлять документы и сведения о соблюдении требований этого раздела;
• уведомить Заказчика о неправомерной или случайной передаче, предоставлении, распространении или доступе к Персональным данным посетителей, повлекших нарушение их прав, в течение 24 часов с момента выявления, а о результатах внутреннего расследования в течение 72 часов, чтобы Заказчик мог выполнить требования части 3.1 статьи 21 Закона о персональных данных;
• по указанию Заказчика содействовать в ответах на запросы Посетителей и уполномоченного органа, в том числе удалять данные отдельного визита.

8.10. Сроки хранения:

• Записи визитов: 7 дней на Бесплатном тарифе, 14 дней на тарифе «Старт», 30 дней на тарифах «Бизнес» и «Агентство»; затем удаляются автоматически;
• сведения о визитах, Разборы и цифры по дням: 13 месяцев, затем удаляются автоматически;
• резервные копии базы данных: 30 дней.

8.11. При удалении Сайта Заказчиком, удалении аккаунта или прекращении договора Исполнитель удаляет Персональные данные посетителей этого Сайта из рабочих баз и хранилища сразу, а из резервных копий в течение 30 дней. По запросу Заказчика Исполнитель подтверждает уничтожение письмом.

8.12. Исполнитель не несёт перед Посетителями ответственности за действия Заказчика как оператора. Ответственность перед Посетителем за действия Исполнителя несёт Заказчик, а Исполнитель отвечает перед Заказчиком в соответствии с частью 5 статьи 6 Закона о персональных данных.

9. Обязанности Заказчика как оператора персональных данных посетителей

9.1. Заказчик самостоятельно определяет правовое основание обработки Персональных данных посетителей своего Сайта и отвечает за его наличие. Если для обработки требуется согласие Посетителей, Заказчик получает его до установки Счётчика или до начала записи.

9.2. Заказчик размещает на Сайте свою политику обработки персональных данных и сообщает в ней, что на Сайте работает сервис записи визитов, который обрабатывает данные по поручению Заказчика.

9.3. Рекомендуемый текст уведомления для Сайта Заказчика:

«На сайте работает сервис Replay AI. Он записывает, как посетители пользуются страницами: нажатия, прокрутку и переходы, чтобы мы могли сделать сайт удобнее. Содержимое полей форм не записывается. Данные хранятся в России и удаляются в сроки, указанные в нашей политике обработки персональных данных. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим. Подробнее: [ссылка на политику Заказчика]».

9.4. Если Заказчик сам является оператором, обязанным уведомить уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных, он указывает в уведомлении поручение обработки Исполнителю.

9.5. Заказчик передаёт Исполнителю запросы Посетителей, если для их исполнения нужны действия Исполнителя.

10. Партнёрская программа

10.1. Заказчик может участвовать в партнёрской программе Исполнителя: получать вознаграждение с оплат клиентов, пришедших по его личной ссылке или промокоду. Размер вознаграждения, порядок начисления, зачёта в оплату Тарифа и выплаты указаны в Личном кабинете, в разделе партнёрской программы.

10.2. Выплата вознаграждения деньгами производится по запросу на условиях, указанных в Личном кабинете, юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и плательщикам налога на профессиональный доход, на основании счёта или чека партнёра. Налоги с полученного вознаграждения партнёр уплачивает самостоятельно. Партнёру, физическому лицу без такого статуса, вознаграждение начисляется только зачётом в оплату Тарифа.

11. Сайты клиентов агентства и передача сайта клиенту

11.1. Заказчик, который ведёт сайты своих клиентов (агентство, студия, подрядчик), подключает такие сайты от своего имени и отвечает перед Исполнителем за выполнение договора по ним. Агентство подтверждает, что получило от своего клиента право установить Счётчик и что клиент как оператор поручил обработку Персональных данных посетителей, в том числе с правом дальнейшего поручения Исполнителю.

11.2. Агентство может передать сайт клиенту через Личный кабинет, указав почту клиента. Передача завершается, когда клиент принимает приглашение и акцептует оферту. С этого момента Заказчиком по этому сайту становится клиент, а раздел 8 действует между клиентом и Исполнителем. История сайта, Записи и цифры переходят вместе с сайтом.

11.3. После передачи доступ агентства к сайту сохраняется, только если клиент оставил агентство участником сайта.

11.4. Тариф, оплаченный агентством за переданный сайт, действует до конца оплаченного периода. Возврат за этот сайт агентству не производится, если стороны не договорились об ином.

12. Отчёт по ссылке

12.1. Заказчик может создать отчёт и открыть его по ссылке без входа в Личный кабинет. Любой, у кого есть ссылка, может открыть отчёт. Заказчик сам решает, кому её передать, и может закрыть доступ по ссылке в Личном кабинете.

12.2. Заказчик не включает в отчёт по ссылке Записи визитов, если у получателя нет права их видеть.

13. Ответственность и ограничения

13.1. Стороны отвечают за неисполнение договора в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом ограничений этого раздела.

13.2. Исполнитель не гарантирует рост числа заявок, продаж или выручки Заказчика. Результат зависит от Сайта, рекламы, рынка и действий Заказчика.

13.3. Находки и рекомендации в Разборе готовятся автоматически, в том числе с помощью средств искусственного интеллекта, и носят рекомендательный характер. Они могут быть неточными или неполными. Решение, вносить ли правки на Сайт, Заказчик принимает сам. Оценка потерь в рублях, если Заказчик указал средний чек, является оценкой, а не измерением.

13.4. Исполнитель не отвечает за перерывы в работе Сервиса, вызванные действиями третьих лиц, сбоями сетей связи и электропитания, атаками на Сервис, решениями государственных органов, а также за данные, которые не были записаны из-за того, что Счётчик удалён или изменён на Сайте, заблокирован в браузере Посетителя или превышен лимит Тарифа.

13.5. Исполнитель не отвечает за содержимое Сайта Заказчика и за выполнение Заказчиком обязанностей оператора персональных данных.

13.6. Совокупная ответственность Исполнителя по договору ограничена суммой, которую Заказчик заплатил за последние 3 месяца перед событием, послужившим основанием для требования. Упущенная выгода не возмещается. Ограничение не применяется к умышленному нарушению и в случаях, когда закон не допускает ограничения ответственности.

13.7. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы.

14. Срок действия, изменение и расторжение

14.1. Договор действует с момента акцепта и без ограничения срока, пока у Заказчика есть аккаунт в Сервисе.

14.2. Исполнитель вправе изменить оферту, опубликовав новую редакцию на этой странице. Заказчиков с платным Тарифом и с включённым автоматическим продлением Исполнитель предупреждает на почту не позднее чем за 14 дней до вступления изменений в силу. Новая редакция применяется к Заказчику с даты вступления в силу, если он продолжает пользоваться Сервисом. Если Заказчик не согласен, он вправе отказаться от договора с возвратом по разделу 6.

14.3. Заказчик вправе расторгнуть договор в любой момент, удалив аккаунт в Личном кабинете или написав на info@replayai.ru.

14.4. Исполнитель вправе отказаться от договора, предупредив Заказчика на почту не позднее чем за 30 дней, и вернуть деньги за неиспользованный оплаченный период. При грубом или повторном нарушении раздела 7.4 Исполнитель вправе отказаться от договора, предупредив Заказчика за 3 дня.

14.5. После прекращения договора данные удаляются в порядке пункта 8.11.

15. Споры

15.1. Споры решаются переговорами. До обращения в суд сторона направляет другой стороне письменную претензию на почту, указанную в Личном кабинете или в реквизитах. Срок ответа на претензию: 30 календарных дней со дня её получения.

15.2. Если спор не решён в претензионном порядке, он рассматривается в суде по месту нахождения Исполнителя. Для Заказчика, физического лица, пользующегося Сервисом для личных нужд, подсудность определяется законом о защите прав потребителей.

15.3. К договору применяется право Российской Федерации.

16. Реквизиты исполнителя

• Индивидуальный предприниматель Мальцев Павел Алексеевич
• ИНН 662332553857
• ОГРНИП 309662307500044
• Расчётный счёт: 40802810900000012764
• Банк: АО «ТБанк», БИК 044525974, корреспондентский счёт 30101810145250000974
• Почта: info@replayai.ru

Приложение 1. Уровень обслуживания

1. Исполнитель прилагает разумные усилия, чтобы Сервис был доступен круглосуточно. Целевая доступность Личного кабинета и приёма данных от Счётчика: 99,5% времени в календарный месяц, без учёта плановых работ.

2. Целевая доступность является ориентиром, а не гарантией. За её недостижение неустойки, штрафы и компенсации не начисляются, кроме случаев, предусмотренных пунктом 6.5.

3. Разбор отправляется по расписанию, которое зависит от Тарифа и настроек в Личном кабинете. Задержка отправки Разбора не является нарушением договора.

4. Плановые работы по возможности проводятся ночью по московскому времени.

5. Исполнитель ежедневно делает резервные копии базы данных и хранит их 30 дней. Записи визитов в резервные копии не входят.

6. Сообщения о сбоях принимаются на info@replayai.ru. Исполнитель отвечает на них в течение 1 рабочего дня.